La mitad de los casos que atiende el Ayuntamineto de Bilbao derivan en procesos de mediación.
Una comunidad imposible pero no inventada, construida con retazos de la actividad del Observatorio de la Convivencia del Ayuntamiento de Bilbao.Se puso en marcha en el año 2008 y ha ido cobrando mayor protagonismo hasta atender 15 casos al mes.La mitad se derivan a procesos de mediación, siempre que ambas partes se comprometan a buscar una solución al conflicto.
Los casos llegan a través de la Policia Municipal, los distritos o los escritos que se presentan en el Registro del Ayuntamiento.La primera queja suele archivarse en una carpeta, la segunda es un toque de atención.Muchas se desestiman porque hay un porcentaje altisimo de conflictos vecinales entre el vecino de arriba y el de abajo.La Ley de Propiedad Horizontal regula estos temas.Intervienen en los asuntos que sobrepasan la privacidad y afectan a la comunidad, sobre todo los qe pueden generar alarma social o repecurten en la calle.Cuentan con 2 equipos especificos de gestión de conflictos en Otxarcoaga y Bilbao La Vieja.
Una de las formas de trabajo del Observatorio que en año 2012 atendió más de 140 casos, más de la mitad por ruidos, aunque también la suciedad y los malos olores, la insalubridad y las malas realciones entre vecinos enrarecen el ambiente en las comunidades, es el contacto con líderes de grupos sociales.
El principal instrumento del Observatorio de la Convivencia es la mediación.Así se abordan los casos que tienen más enjundia con unas normas muy claras.La primera es que las 2 partes estén dispuestas y ellos mismos los soliciten.Otra regla de oro es la confidencialidad.Del proceso se encargala fundación Gizagune, que organiza varias reuniones..El mediador les hace hablar y logra que ellos se comprometan en buscar una solución que se plasma en un acuerdo por escrito.La mayoría de las veces se cumplen y se cierra el caso definitivamente.Algunos vuelven a resurgir al cabo de 2 años ,porque para el que tiende a ser conflictivo es dificil cumplir un compromiso, forma parte de su caracter.
Hasta Octubre del año 2012 el Observatorio de la Convivencia del Ayuntamiento de Bilbao atendió 75 casos que se derivan a procesos de mediación 11 de ellos del equipo de Bilbao La Vieja( ruidos, espacios comunes , tendederos de ropa, ocupación de espacio público, amenazas entre vecinos, animales, sobreocupación, etc..) y 65 casos atendidos directamente por el servicio municipal ( el 48% ruidos, comportamientos incivicos, mala relación entre vecinos, insalubridad, perros).
Entre los asuntos tratados el protagonismo del ruido es atronador, los espacios comunes son el segundo foco de tensión .También se ha abordado algún caso amenazas entre vecinos.En ocasiones los afectados rechazan la mediación, acuden a la via judicial y el problema se agudiza por lo que vuelven a llamar a la puerta del servicio municipal.
La Policia Municipal formado por un grupo de agentes atiende varios casos que deben cumplir dos requisitos: que no tengan carácter penal y que nunca se hayan tratado en los Juzgados.También cumplen una función preventiva, la demanda mayoritaroa de comerciantes y asociaciones de vecinos cuando notan que algo ha cambiado en el ambiente de su calle, adquiriendo el compromiso de hacer un seguimiento y ver si es necesario cambiar de estrategia.
Información recogida del periódico El Correo.